domingo, 17 de enero de 2016

Tarjetas fidelidad de SEPHORA

¡Hola a todos!

Hace un par de meses os comenté a través del Facebook de Las Cosas de Meg que había recibido mi Tarjeta Gold de Sephora. Desde entonces sois bastantes las que me habéis preguntado por privado como conseguirla y también he visto bastante dudas a la hora de contabilizar los puntos, así que me ha parecido bien hacer un pequeño tutorial/guía para despejar dudas y saber cuando tenemos que reclamar nuestra tarjeta dorada.


Sephora tiene un sistema de fidelización para sus clientes. No está pensado solo para las clientas más fieles. Si haces un par de compras al año también te interesa (por las invitaciones, épocas de ventas privadas y descuentos del 10%). Las tarjetas se van entregando según puntos acumulados y os voy a ir explicando paso a paso el proceso que se inicia con la Tarjeta White y finaliza con la Tarjeta Gold. Espero explicarme bien.


TARJETA WHITE

Con nuestra Sephora White iniciamos nuestro proceso de fidelización. Esta tarjeta te la entregan en la tienda al realizar una compra (la suelen ofrecer, pero siempre podéis pedirla).

¿Cómo la consigo? 
En la propia tienda os darán un tarjetón para cumplimentar. Como es algo que tenéis que hacer en caja al realizar la compra, suelen meter un poco de prisa y en ocasiones os dan la opción de que ellas terminen de rellenar los datos. En esa misma compra os activan la tarjeta en caja y os pasan los puntos acumulados en la compra. Además, ahora también dan dos minitarjetas para que lleves tú y otra persona (por lo que ya no es necesario que si algún familiar quiere algo de Sephora tenga que ir contigo para que te sumen los puntos).

¿Cómo funciona? 
La tarjeta White tiene una vida corta pues está pensada como el paso previo a la Black. Simplemente con realizar 4 compras en días distintos (sin importe mínimo) o acumular 150 puntos dejaréis esta tarjeta y os darán la Black. Todas las compras tienen un equivalencia de 1€ = 1punto.

Por ejemplo: 
OPCIÓN 1: hago 4 compras de 10€ cada una. Me llegará un cupón del 10% de descuento y me mandarán la tarjeta Black (donde tendré acumulados 40 puntos).

OPCIÓN 2: hago una compra de 150€. Me llegará un cupón del 10% de descuento y me mandarán la tarjeta Black (donde tendré acumulados 150 puntos)

Consejo: 
Mi consejo es que aunque os activen la tarjeta en caja, en el plazo máximo de 3 días debéis activarla vosotros personalmente en la web de Sephora (aquí) "Activar tu tarjeta White". Esto lo indican en el tarjetón que rellenáis y dejáis en tienda pero como en ocasiones no da tiempo a leer la minúscula letra que aparece bajo, muchas no os enteráis de este paso. ¿Y qué consigo registrando la tarjeta en la web? principalmente que tus puntos estén registrados en su base de datos central para que te lleguen los cupones de 10% de descuento, las tarjetas que vayas consiguiendo y las promociones asociadas a las distintas tarjetas. Si no hacéis este paso es probable (aunque no siempre pasa) que os la pasen en tienda pero no se acumulen los puntos. 

Y el consejo más importante, desde vuestra primera compra, llevar anotado los puntos que váis acumulando por compra y después de cada compra, pasados 3 días consultar en la web de Sephora que os han sumado los puntos porque sino, podéis reclamarlo a fidelidad@sephora.es adjuntado el ticket escaneado. Es la mejor manera de que sepáis cuantos puntos tenéis acumulados para ir pasando de tarjeta.

Ventajas: 
La tarjeta White, a pesar de ser la primera, ya tiene una serie de ventajas de las que podéis disfrutar:
1. Regalo de cumpleaños (a gastar en el mes de tu cumpleaños). Suele ser un taller de maquillaje de unos 20-30 minutos para gastar sola o compartir con una amiga (entonces pasa a ser un taller de 15 minutos de duración por persona).
2. Acceso a promociones (pero no a Ventas Privadas). Suelen ser promociones de 20% de descuento en productos de Sephora (que coincide con las Ventas Privadas)
3. Acumula puntos: puntos que nos sirven para conseguir cupones del 10% de descuento para gastar sin mínimo de compra. Estos cupones se consiguen por 4 días de compra o acumulando 150 puntos.


TARJETA BLACK

La tarjeta con la que más tiempo vais a pasar. En vuestra área personal de la web de Sephora veréis en consulta de puntos como os marca la barra el tramo que os falta para conseguirla. Podéis verlo (aquí)

¿Cómo la consigo? 
Teniendo primero la tarjeta White y realizando 4 días de compra o acumulando 150 puntos (equivale a un gasto de 150€). Esta tarjeta os llegará directamente a casa aunque mientras os llega, podéis seguir usando la Tarjeta White porque en caja ya figurará como Black y seguirá acumulando puntos (yo pude disfrutar de ventajas de la Tarjeta Black antes de que me llegase porque en caja les figuraba como ya conseguida aunque pasaba la White).

¿Cómo funciona? 
Al igual que la White sirve para acumular puntos y conseguir cupones del 10% de descuento. En cada compra que realicéis pasáis la tarjeta y los puntos se acumulan en equivalencia 1€ = 1 punto. Por cada 4 compras os mandarán un cupón del 10% de descuento, cupón que también os llegará si acumuláis tramos de 150 puntos. En el apartado de consulta de puntos de la web veréis que los tramos de puntos son de 150 y una vez conseguidos os vuelve a salir otro de 150 puntos. El contador no se pone a 0, sino que seguís acumulando puntos aunque no os lo ponga en el conteo total (por eso os recomiendo que vosotros llevéis la suma en otra parte, para saber el total que lleváis).

Por ejemplo:
Supongamos que tenemos la tarjeta Black por nuestra compara de 150€. En vuestro contador saldrá que tenéis 1 día compra acumulado y 0 puntos acumulados. Esos 0 puntos que os indican son para el nuevo tramo que se inicia (el día de venta es porque con la White hicimos una única compra de 150€). 
Ahora hacemos otra compra de 120€ para el nuevo tramo. Veréis que la barra se rellena hasta casi finalizar el tramo y en el contador os aparecerá 2 días de compra y 120 puntos acumulados. Esto quiere decir que os faltan 30 puntos para finalizar ese tramo y recibir otro cupón del 10% de descuento (si hacéis 2 compras de 5€ cada una también os llega el cupón del 10% de descuento y habréis sumado 10 puntos a esos 120).
Pero no os equivoquéis porque el conteo total de puntos que tenéis no es 120 puntos, sino 270 puntos (recordar que ya teníais un tramo inicial de 150 puntos cumplimentado).

Ventajas: 
1. Regalo de cumpleaños válido durante 3 meses desde el mes de vuestro cumpleaños. Suele ser un producto que la empresa decide regalar durante ese año (el año pasado fue un trío de sombras). Os mandan un aviso a casa para ir a recogerlo a vuestra tienda más cercana.
2. Cupones del 10% de descuento por 4 días de compra o 150 puntos acumulados
3. Ventas Privadas. Os mandan un cupón a casa, un sms al móvil o un mail avisando de las Ventas Privadas donde podéis disfrutar de un 20% - 25% de descuento según el total de la compra que hagáis.
4. Promociones personalizadas (suelen ser promociones que os mandan de las marcas que más consumís).
5. Descuento del 50% en el Bar de Cejas de Benefit


TARJETA GOLD

Ese oscuro objeto de deseo.

¿Cómo la consigo?
La Tarjeta Gold se obtiene al acumular 1000 puntos (1000€ en compras) durante 12 meses consecutivos. Está pensada para grandes compradoras. 

¿Cómo funciona? 
Una vez que conseguís la Tarjeta Gold habéis llegado al techo pero podéis seguir disfrutando de los cupones del 10% de descuento por 4 días de compra o por 150 puntos acumulados.

Ventajas
1. Regalo de cumpleaños. Os obsequian con 30€ para gastar en el producto que queráis. Como novedad, vuestro producto puede superar ese importe y pagaréis la diferencia.
2. Cupones del 10% de descuento
3. Ventas Privadas
4. Ofertas y regalos durante todo el año (a mi me ha llegado hace poco un tarjetón con muestra de maquillaje).
5. Escuela de maquillaje gratis (una al año)
6. Avances en exclusiva de productos
7. Invitaciones de tus marcas favoritas (supongo que aquí se benefician las de las grandes ciudades)
8. Aplicación gratuita de Nail Patch
9. Regalazo con la tarjeta (una preciosa caja, un espejo y un producto estrella de marca internacional que no os digo para no fastidiar la sorpresa)
10. Una sesión GRATIS al año en el Bar de Cejas de Benefit





Esta es la barra completa desde que tenéis la White hasta la Gold. Vosotros realmente veis los tramos de 150 puntos, pero cuando os queda poquito para llegar a Gold (creo que unos 200 puntos) veis el tramo final completo.



¿Pero es verdad que se puede conseguir la Gold?

Verdad verdadera. Yo la conseguí en un plazo de 9 meses, que dicho así parece una locura pero no es tan complicado si sobornáis a vuestras amigas para que cuando vayan a comprar algo y no tengan tarjeta, puedas pasar la tuya. Vamos, que os toca hacer de poticamellas. Yo he llevado a amigas a eventos que han hecho con invitación y ellas me regalaban sus puntos y así, compra a compra, evento a evento y aprovechando descuentos, he podido acumular los puntos necesarios.


Espero que la explicación esté clara y que os sirva de ayuda para tener controlados vuestros puntos y poder reclamar las tarjetas cuando llegue el momento.

¡Besos!

36 comentarios:

  1. Hola guapa! Gracias por tu entrada, lo explicas todo de maravilla!Yo acabo de mirar mi tarjeta White y tengo 9 puntos! Qué triste jajajaa, pero bueno, me faltan 2 días de compra, a ver si entro un par de días antes de que se acaben las rebajas y me pillo algo y consigo la black al menos que me den regalito de cumple este año jooooooo. Soy nueva suscriptora, te espero en mi blog si te apetece, un besote!

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    1. Gracias Raquel.
      Me alegra saber que el post ha quedado claro porque veía tanto parrafada que me preocupaba.
      Yo aproveché muchas ofertas de descuentos para ir sumando puntos y llegar a la Black merece realmente la pena para poder acceder a las ventas privadas que la White no te permite. Ya me iras contando tus avances.
      Me quedo por tu blog como Nuria Sánchez.
      Besos.

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  2. Hola Megu! Me quedan 200 puntos para la gold, sabes cuanto tiempo tengo para agotarlos? Creo que contaba desde el día de tu cumpleaños pero estoy en duda. Gracias :)

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    1. ¡Hola! en principio tienes un año para acumular los 1000 puntos. Creo que tu año comienza a contar desde que pasaste a black. Por ejemplo, si conseguiste ser black un mes de febrero, tu año es hasta el mes de febrero del año siguiente. Si no lo consigues vuelves a tener un año para conseguir los 1000 puntos (debes gastar 1000€ durante ese nuevo año que empieza a contante). Al quedarte solo 200 puntos no sé si en los próximos días te llegarán un mail diciéndote que si haces una compra (da igual el valor) en un plazo determinado te pasan a Gold directamente (a mi me lo mandarón y me faltaban 180 puntos, compré 20€ y pasé a Gold). Mi consejo es que te pases por tu tienda Sephora a ver si en caja te pueden confirmar en qué mes tu tarjeta White pasó a Black.

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  3. Hola, está todo super bien explicado! Así da gusto!
    Una consulta se sabe cuando serán las próximas ventas privadas de sephora?? Yo soy Black!

    MUCHAS GRACIAS!!

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  4. Hola, tenia 25 puntos y ayer hice una compra online de 52€ pero entro en la web i miro los puntos i sigue poniendo 25 puntos no lo entiendo acaso online no se suman los puntos

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    1. Hola Meri Mimi. Si online entraste en tu cuenta y tenías asociada tu tarjeta fidelidad sí que te suma los puntos. Pero estos tardan 72 horas en aparecer asi que para el viernes ya los deberías tener sumados. Si ves que el lunes no han aparecido, mámdales un mail a fidelidad@sephora.es y ponles el número de referencia de tu compra para que lo puedan mirar lo más rápido posible. Ya me dices. Un beso.

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  5. ¡Hola! He llegado aquí pos casualidad. Me quedan 84 puntos lara ser Gold. ¿Sabes si para mantener la Gold hay que hacer un gasto mínimo? Porque me suena que en otros países es así. Un saludo!

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    1. Hola Ana. Encantada de verte por aqui. Una vez que eres Gold ya no la pierdes y no es necesario hacer gasto mínimo cada año. Espero que la consigas y te guste el detalle que mandan (tarda entre 1 mes y 2 meses desde que te notifican que eres Gold)

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  6. Buenas, soy nuevo en esto del maquillaje, la cuestión es que tengo la tarjeta Black desde verano pero no consigo encontrar en la página de Sephora la barra que me pone cuánto me queda para llegar a ser Gold, me podrías especificar donde la puedo ver? Gracias ��

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    1. Hola Santy.
      Salvo que lo hayan cambiado, debes registrarte en el web con tu número de tarjeta black. En tu zona de cliente te saldrá la barra pero nunca sale hasta el final (zona Gold) hasta que estas llegando a ella, sino que la barra se completa en tramos de 150 puntos (150€). Mi consejo es que te vayas apuntando en una libreta los puntos que vas acumulando en cada compra para comprar que si superas los 1000 puntos en un año te pasen a Gold. Además, te recomiendo que guardes los tickets de compra hasta ver que los puntos te los han sumado, porque si no lo hacen en 72 horas debes reclamarlos vía mail adjuntado foto del ticket de compra.

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  7. Hola! A mí me queda poco para ser gold, pero curiosamente pregunté a sephora si luego habría que hacer algún gasto mínimo para mantener la tarjeta y me dijeron que 700€ al año, lo que me parece una pasada para mantener esas "ventajas" de ser gold :(

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    1. Hola NySI. Me extraña que te hayan dicho lo de los 700€ al año. La tarjeta Gold, una vez que la obtienes no se pierde. Siempre eres Gold. Otra cosa es que por no llegar a un mínimo de compras al año no te manden algunas promociones que hacen solo para usuarias Gold (creo que la chica se refería más a eso que a otra cosa) como enviarte muestras de productos. A mi los primeros meses de este año me llegaban muchas muestras de productos, pero estos últimos meses he comprado poco y no me ha llegado prácticamente ninguna. Es posible que a eso se refieresen. No te preocupes que tu tarjeta seguirá siendo Gold aunque no gastes 700€ al año. Un beso

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  8. Hola, tengo una duda. De un tiempo para acá en la web de sephora ya no sale la barra que te va indicando cuantos puntos te faltan para llegar a la Gold. Desde que hicieron la tienda online y la asociaron a la página oficial de Sephora ya no se puede ver esa barra, solo te dicen cuantos puntos llevas acumulados y cuanto te falta para el próximo bono de 10%. Estoy bastante desconcertada porque parece que ya no hay manera de saber cuantos puntos en total llevas y para colmo no me han contabilizado los puntos de las compras que hice en los espacios Sephora de El corte inglés. Todo esta muy raro. ¿A ti te pasa lo mismo? Graciasº

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    1. Hola Adri. Las compras en los corners de El corte ingles no acumulan puntos de Sephora. Solo los puedes acumular en las tiendas Sephora y en la tienda online de Sephora. En cuanto a saber los puntos que tienes, mi consejo es que les mandes un mail y les preguntes cuantos tienes acumulados en total y cuando acaba tu año para acumular los 1000 para ser Gold y te lo apuntas en algún sitio y a partir de ahí vas llevando la cuenta sumando todas las compras que hagas para ver si te suman los puntos correctamente

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    2. Hola, he descubierto tu blog al buscar sobre las fechas de las ventas privadas... me parece raro esto que dices de que stands del corte inglés no cuenten para los puntos... Lo cierto es que en mi ciudad antes no había tienda sephora en sí, y siempre me ha ido llegando el 10% cada cuatro compras... Lo que sí he comprobado que en mi cuenta no me aparecen registradas las últimas compras que hice, pero sin embargo si me está contando los puntos, porque las dos últimas veces que compré desde que gasté el último bono de 10% fue en stands del ECI, y me pone en la cuenta que sólo me faltan 28 puntos para el próximo bono, o dos compras. Me gustaría poder verificar esto, o cómo lo podría consultar?

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    3. En ECI si te contabilizan los puntos, manda un correo a sephora y dile que no te an llegado los puntos y ellos mismos te los ponen en la cuenta. A mi me paso y hice eso y ya los tengo en mi cuenta.

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    4. Hola a todas. En ECI ya están contabilizando los puntos de las tarjetas fidelidad siempre que compres en los stands físico (online no los suman). Cuando hice la entrada, en ECI no contabilizaban pero estaba pendiente de ser implantado. Tengo que actualizar el post.

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  9. Hola, yo llevo varios años teniendo la tarjeta Gold y jamás me han enviado el regalo de los 30€. Después de costarme lo mío contactar con el departamento de marketing de sephora, me dicen que no me lo envían porque hay que acumular anualmente 700 puntos en gasto. El caso es que estoy intentando ver en qué parte de las condiciones generales pone eso pero no hay rastro. Me huele muy raro...les he escrito para que me digan dónde puedo comprobar ese dato. A ver si tengo respuesta.

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    1. Hola. Como bien dices, en ningún lado se indica que para poder recubir tu tarjeta de 30€ debas hacer un gasto mínimo al año. La tarjeta regalo es por tu cumpleaños como las usuarias de tarjeta Black reciben otro regalo distintos sin exigir un importe de compras. No entiendo el motivo real por el que te han dicho eso y si realmente es una nueva cláusula sobre el funcionamiento de las tarjetas de fidelidad deben hacerte llegar un enlace donde poder consultar esas nuevas normas.

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  10. Gracias por tu respuesta. Os pongo a continuación el correo que acabo de recibir de sephora en respuesta a la duda que os planteaba anteriormente:
    "En respuesta a su correo del día 23 de Enero de 2017, donde nos consulta en donde figura la condición de tener 700 puntos para que se emita su regalo de cumpleaños, le informamos que dicha condición no figura indicada en nuestra web.

    Como le hemos indicado se trata de un programa fidelidad y las ofertas o regalos están determinadas por el departamento de Marketing, una de las variables para el envío de las ofertas es los puntos obtenidos en el último año.

    En las condiciones de las Tarjetas fidelidad indica:
    "Sephora se reserva igualmente el derecho a no dirigir a todos los titulares de una Tarjeta del Programa de Fidelidad la totalidad de las ofertas, así como el derecho a modificar o suspender el Programa de Fidelidad de Sephora"."
    CONCLUSIÓN: tener la tarjeta GOLD se diferencia de las demás según lo que a los señores de sephora les parezca.

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  11. Hola!!
    Alguien sabe en qué consiste el regalo de cumpleaños de este 2017 para las usuarias de Tarjeta BLack? No encuentro por ningún sitio la respuesta y tampoco me contestan desde la web.
    Gracias :)

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    1. unas mascarillas de la marca de sephora (cuatro aproximadamente)

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  12. Hola. A mí el año pasado no me enviaron ningún regalo de cumpleaños y este año tampoco me lo han enviado. Soy black. Cuando el año pasado les envié varios emails preguntando por qué no había recibido ningún regalo de cumpleaños, no me recibí respuesta. Esto me parece fatal, que promocionen cosas que no cumplen y que traten tan mal a los clientes ignorándoles cuando les hacen una pregunta. Este año he cumplido hace unos días y tampoco recibí nada. Increíble la discriminación.

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  13. A mi el año pasado sí que me dieron un mini-colorete pero este año me dijeron (cuando reclamé) que me habían enviado a casa el cartón de recogida de regalo y no es cierto, no me mandaron nada. Ahora me contestaron y dicenque pase por Sephora pero creo q me darán un descuento si compro pero nada de regalo. A ver...

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  14. Hola, acabo de pasar a ser Gold, notificado por ellos en un email, pero no me contestan cuando me la van a mandar, además van a empezar las ventas privadas en unos días y tampoco he recibido nada. ¿Alguien sabe cuando me van a mandar la tarjeta Gold? Aproximadamente me dijeron otras personas que dos semanas pero la propia pagina no dice nada.

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  15. Acabo de ser gold. Me ha llegado a casa una caja con tarjeta gold,una barra de labios de givenchy de 36'60 euros,la de tapa de cuero roja y el folleto de ventajas de ser gold y un espejo.

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    1. ¡oh! me encanta que este año el regalo sea un labial. En mi caso fue el iluminador de YSL que, la verdad, no he aprovechado.

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  16. Hola, alguien me podria ayudar? Soy white y quiero pasarme a black pero como no me voy a gastar 150€ e pensado que si compro 4 cosas paso a black, pero mi duda es si puedo comprar cualquier cosa(una mascarilla durante 4 dias x ejemplo) o tiene que ser solo maquillaje. Me podriais ayudar xfa chicas. Gracias

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    1. Hola, yo compré cuatro veces para pasarme a black y aunque dos compras fueron grandes, en las otras dos solo compré 3€ en cada una, así que sí, con cuatro mascarillas que compres en cuatro días diferentes te darán la Black. Espero que te haya sido de ayuda :)

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  17. Hola, quería saber si sabes la razón por la que las compras en los corners de Sephora en el Corte Inglés no acumulan puntos en la tarjeta. Yo soy black y el otro día gasté 121€ en un corner y si lo llego a saber me voy a la tienda...

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    1. Desde hace un tiempo, las compras en los córners físicos sí que acumulan puntos. Si ves que no te los suman en 72 horas, puedes mandar el ticket escaneado al mail de Sephora y ellos mismos te los suman. Las compras que no suman puntos en el ECI son las que se hacen online. Un saludo

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  18. Este ano me regalaron barra de labios givenchy a pasar a gold y me mandaron muestras de perfume por correo ordinario a casa. Merece la pena llegar a gold. Hay más regalos.

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  19. El otro día me llegaron muchas muestras de sobre de todo lo nuevo de marcas koreanas. Dan más muestras por correo que las dependientas en tiendas que se hacen avión y hay que recordarlo...

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